Domande frequenti

SERVIZIO CLIENTI

Caro cliente, in questa sezione del e-shop desideriamo indicarti le modalità per contattarci.
Compilando il form nella sezione “contatti” o scrivendo a camiceriablackout@gmail.com

Se stai cercando informazioni sui metodi di pagamento, i termini e condizioni, le spedizioni, i resi, i rimborsi e la privacy, sei nella pagina giusta: leggi qui sotto!

Fornitore:
Camiceria Black Out di Cappato Giacomo & C.
P. IVA: 00969010297
Indirizzo: Via San Liberato 251- 45025 Fratta Polesine (Rovigo)
Email: camiceriablackout@gmail.com
PEC: blackoutsnc@pecconfesercentiro.it
Tel. +39 388 4751820 (di seguito denominato Fornitore).
Cliente:
Il soggetto identificato dai dati inseriti all'atto della registrazione e accettazione delle presenti condizioni generali (di seguito denominato Cliente).

METODI DI PAGAMENTO
Sono previsti due tipi di pagamento:

Carta di Credito
È un metodo di pagamento completo, accettato in 190 Paesi, per pagamenti nazionali e internazionali. Puoi pagare utilizzando la tua carta in modo facile e sicuro. Vengono accettate tutte le principali carte di credito.

Contrassegno (solo per l’Italia)
Se vuoi pagare in contrassegno all'importo totale verrà sommato € 3,00 come contributo per le spese del contrassegno.

ORDINI DI ACQUISTO
Ogni ordine è contraddistinto da un codice univoco (numero ordine) e contiene l'indicazione della data di inoltro al sistema, il dettaglio degli articoli acquistati, gli oneri di spedizione e i singoli prezzi IVA inclusa in Euro, il riepilogo costi totale IVA inclusa.

Prezzi e Garanzia
Salvo diversa indicazione scritta tutti i prezzi indicati sono da intendersi "IVA inclusa" ed espressi in Euro. La validità dei prezzi indicati è sempre e solamente quella indicata dalla procedura nel momento stesso dell'inoltro dell'ordine al Fornitore. Per ogni ordine viene emesso un buono di consegna inviato unitamente alla merce e, su richiesta, la fattura inviata unitamente alla merce. Il Fornitore non è responsabile per le eventuali tasse imposte da altri Paesi.

SPEDIZIONI
Le spedizioni sono effettuate esclusivamente con corriere: l’evasione dell'ordine avviene normalmente entro 1-2 giorni lavorativi. Solo in casi eccezionali (ad esempio durante il periodo di saldi) possono essere necessari 3/4 giorni lavorativi successivi alla data dell’ordine. Eventuali ritardi o discordanze nei tempi di consegna comunicati al cliente, sono da attribuire al corriere stesso. Al momento della partenza dell'ordine verrà inviata al Cliente un e-mail di avviso con tutti i dati della spedizione per il tracking number on-line.
Alla ricezione della merce al proprio domicilio il Cliente dovrà verificare l'integrità dei colli e la corrispondenza quantitativa e qualitativa con quanto indicato nel documento accompagnatorio. In caso di discordanze e/o difformità sarà cura del Cliente far annotare esattamente le stesse sul documento di trasporto (bolla o lettera di vettura) a pena di decadenza di far valere i propri diritti in proposito.

Il costo delle spedizioni destinate all’Italia, per ordini con importo minore di € 50,00, è di € 3,00, a cui si sommano € 3,00 in caso di pagamento in contrassegno.

Tutte le spedizioni destinate all'Italia sono GRATIS per ordini di importo pari o superiore a € 50,00, a cui si sommano € 3,00 in caso di pagamento in contrassegno.

RESI, CAMBI E RIMBORSI
Se il tuo acquisto non ti soddisfa, puoi contattarci telefonicamente al numero +39 388 4751820 o puoi usufruire dell'apposita sezione “Modello per richiesta di reso” specificando:

Nome Cognome
Numero di Telefono
Numero identificativo dell'ordine
Codice articolo del capo che vuoi rendere
Motivi del reso
Se desideri sostituire il prodotto con una taglia diversa del medesimo prodotto, essere rimborsato o ricevere una gift card da utilizzare per acquisti futuri.

Ti sarà indicato l'indirizzo a cui spedire la merce: entro i 14 giorni dal conseguimento della merce il vostro reso sarà gratuito, dal quindicesimo giorno il vostro reso avrà il costo di € 5,00.

Puoi rendere uno o più prodotti entro 14 giorni dalla data in cui hai ricevuto il pacco. Assicurati che i prodotti siano nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti, con cartellino identificativo. Prepara il pacco debitamente sigillato prima del ritiro. Camiceria Black Out si riserva il diritto di rifiutare resi comunicati o rispediti in ritardo, o resi di capi che non siano nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti.

Il diritto di recesso si intende esercitato correttamente quando sono interamente rispettate le seguenti condizioni:

Avere il sigillo di garanzia applicato al prodotto.
Contenere all'interno della confezione gli appositi accessori (spilli, cartellini, etichette, clips e qualunque cosa usata per la confezione).
I prodotti non devono essere stati utilizzati, lavati e stirati.
I prodotti non devono essere danneggiati, stropicciati o sgualciti.
Non essere dei prodotti personalizzati ( a meno che la personalizzazione sia diversa dalla richiesta fatta dal cliente).
Contenere il documento di trasporto.

Istruzioni per il reso
Per effettuare un reso basta andare in fondo al sito e cercare “Modello per richiesta di reso”, dopo aver cliccato vi si aprirà una pagina con le istruzioni da seguire.

Nel modulo di richiesta reso vi verranno richieste le seguenti informazioni:

Nome Cognome
Numero di Telefono
Numero identificativo dell'ordine
Codice articolo del capo che vuoi rendere
Motivi del reso
Se desideri sostituire il prodotto con una taglia diversa del medesimo prodotto, essere rimborsato o ricevere una gift card da utilizzare per acquisti futuri.

Una volta ricevuto il vostro modulo provvederemmo nel più breve tempo possibile a organizzare la spedizione per il reso.

Quando tutto sarà pronto per la spedizione del reso, riceverete un'email contenente il PDF da stampare: il foglio andrà stampato ed applicato sulla scatola con del nastro adesivo senza coprire i codici.

Il corriere passerà a ritirare la merce il giorno successivo alla ricezione della email (quella con allegato il foglio da stampare ed applicare sulla scatola).

RECLAMI E RITARDI DI SPEDIZIONE
Il Cliente ha facoltà di comunicare eventuali problematiche (errori di consegna, disguidi o ritardi di consegna) in forma scritta all'indirizzo e-mail.
Le comunicazioni pervenute saranno trattate con la massima urgenza per risolvere un eventuale disagio e per ottemperare la soddisfazione totale del Cliente.
Il Cliente può inoltrare osservazioni e reclami al Fornitore mediante:

La sezione CONTATTI del sito, sia come utente registrato che non
Tramite e-mail scrivendo a camiceriablackout@gmail.com

LIMITAZIONI DELLA RESPONSABILITÀ
Il Fornitore declina ogni responsabilità per malfunzionamenti, interruzioni dei servizi, degrado di prestazioni siano questi dovuti o meno a cause di forza maggiore o caso fortuito, quando non siano direttamente imputabili al Fornitore stesso per suo dolo o colpa grave.

DIRITTO DI RECESSO
Il Cliente non soddisfatto può esercitare il diritto di recesso (D.Lgs 22/05/99 n. 185 - tutela dei consumatori nei contratti conclusi a distanza) entro il termine di 14 (quattordici) giorni lavorativi decorrenti dal ricevimento del bene: le istruzioni per il reso sono consultabili nella sezione SPEDIZIONI E RESI del nostro sito.
Per ottenere il rimborso del corrispettivo, il consumatore dovrà inoltre rispedire alla sede del Fornitore (dopo aver ricevuto le opportune indicazioni) gli articoli acquistati entro quattordici giorni lavorativi. Il Cliente ha diritto di recesso senza alcuna penalità: entro i 14 giorni dal ricevimento della merce il reso sarà gratuito, dal quindicesimo giorno il reso avrà un costo di € 5,00.
Per correttezza del rapporto, il Cliente si impegna a conservare e custodire con la massima cura e diligenza i prodotti ricevuti e per i quali intende esercitare il diritto di recesso, conservandoli integri assieme agli imballi originali. Le spese e rischi del trasporto per la restituzione sono a integrale carico del Cliente. La restituzione di prodotti non integri, deteriorati o privi di accessori o dotazioni originali non sarà accettata dal Fornitore e verrà restituita al mittente con aggravio di spese di trasporto. Il Fornitore, una volta ricevuta la merce in conformità a quanto sopra esposto ed effettuate le dovute verifiche, procederà al rimborso al Cliente. Il Fornitore si impegna a evadere le pratiche di rimborso per esercizio del diritto di recesso, tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

RAPPORTO FORNITORE / CLIENTE
In conformità a quanto previsto dalle leggi nazionali e comunitarie attualmente in vigore, il rapporto economico tra il Fornitore e il Cliente è disciplinato dalla normativa a tutela dei consumatori esclusivamente nel caso in cui il Cliente acquisti per scopi personali estranei alla propria attività lavorativa. Pertanto, ai rapporti tra il Fornitore ed il Cliente che acquista per finalità inerenti la propria attività lavorativa fornendo la propria Partita IVA, non si applicano le normative a tutela dei consumatori tra cui in particolare il D.Lgs. n.185 del 1999 (contratti conclusi a distanza), D.Lgs n.50 del 1992 (diritto di recesso) e artt. 1469 bis e segg. c.c.

Garanzie prestate dal cliente
Il Cliente garantisce, assumendosi ogni responsabilità e tenendo indenne il Fornitore da qualsiasi conseguenza pregiudizievole, che i propri dati, forniti all'atto dell'accettazione delle presenti condizioni generali, sono veritieri e permettono di individuare la vera identità del Cliente stesso il quale si impegna altresì ad informare immediatamente il Fornitore in forma scritta, anche a mezzo e-mail, di ogni variazione dei dati forniti. Il Cliente è inoltre informato della necessità di comunicare al Fornitore un indirizzo e-mail valido al fine di permettere al Fornitore l'inoltro delle conferme di ordine ed ogni eventuale comunicazione.

Validità delle comunicazioni
Il Cliente accetta che la notifica e le comunicazioni inerenti a tutti servizi on-line (comprese quelle relative agli ordini di acquisto) siano effettuate dal Fornitore in formato elettronico e-mail (posta elettronica) e tramite servizio Web, ne riconosce la piena validità e rinuncia espressamente fin d'ora a disconoscere il contenuto delle dichiarazioni inviate e/o ricevute in formato elettronico.

PRIVACY POLICY
Fornitore:
Camiceria Black Out di Cappato Giacomo & C.
P. IVA: 00969010297
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Cliente:
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Oggetto del servizio:
Tramite il servizio e-commerce il Fornitore mette a disposizione del Cliente un negozio virtuale dal quale è possibile visionare online e acquistare capi di abbigliamento e accessori. Il Cliente potrà visionare il catalogo elettronico e le offerte del Fornitore ed effettuare acquisti presso il Fornitore in base alle presenti condizioni di vendita.

Tecnologia e sicurezza:
Per la sicurezza nelle transazioni il sistema utilizza per tutti i pagamenti tramite Carta di Credito Mastercard, Visa, Maestro, AMEX, Google Pay, Apple Pay.

DIRITTO ALLA PRIVACY
Il Fornitore informa che è possibile entrare nel sito www.bkostore.com senza essere un utente registrato e accedere alle informazioni, alle schede prodotto, al listino base e a tutti quei servizi che per essere utilizzati non richiedono l'inserimento di dati personali.
Per utilizzare i servizi di acquisto online, è condizione necessaria l'inserimento dei dati richiesti. Il conferimento dei dati non è obbligatorio, ma è finalizzato alla costituzione e al mantenimento in essere dei rapporti contrattuali con il Fornitore che non potranno aver luogo nel caso di rifiuto. In relazione ai predetti dati il Cliente può esercitare tutti i diritti del D.lgs. 196/2003.
I dati da Voi conferiti o comunque a Voi riferibili potranno essere comunicati:

a soggetti esterni che svolgono specifici incarichi per nostro conto (consegna merce, produttori dell'articolo richiesto, tenuta contabilità, adempimenti fiscali, gestione dei sistemi informativi, ricerche di mercato);
ad istituti bancari, per la gestione di incassi e pagamenti derivanti dall'esecuzione dei contratti.

Natura del rapporto e casi di non applicabilità delle norme a tutela dei consumatori.
In conformità a quanto previsto dalle leggi nazionali e comunitarie attualmente in vigore, il rapporto economico tra il Fornitore e il Cliente è disciplinato dalla normativa a tutela dei consumatori esclusivamente nel caso in cui il Cliente acquisti per scopi personali estranei alla propria attività lavorativa. Pertanto ai rapporti tra il Fornitore ed il Cliente che acquista per finalità inerenti la propria attività lavorativa fornendo la propria Partita IVA non si applicano le normative a tutela dei consumatori tra cui in particolare il D.Lgs. n.185 del 1999 (contratti conclusi a distanza), D.Lgs n.50 del 1992 (diritto di recesso) e artt. 1469 bis e segg. c.c.

Legge applicabile
Per tutti i servizi di e-commerce del sito www.bkostore.com si applica in via esclusiva la legge dello Stato Italiano.
Ai sensi degli artt. 1341 - 1342 C.C. il Cliente dichiara di aver letto e di accettare specificamente le clausole di cui ai seguenti articoli delle condizioni generali di vendita sul sito www.bkostore.com: 7 (termine di decadenza per far valere le difformità); 12 (garanzie prestate dal Cliente); 13 (limitazioni di responsabilità); 14 (validità delle comunicazioni elettroniche); e-commerce: informativa tutela riservatezza e trattamento dati.

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